リムネマットレス（共通）
A.本製品には、年齢、性別、体重に制限はございません。
ただし、体重のかかる部位を適切に沈み込ませる構造が特徴ですので、
ご使用中に万が一特定の部位に痛みが生じた場合などは、
状況に応じて専門医にご相談ください。
A.開封作業は女性一人でも可能ですが、2人で行うとより安全でスムーズです。特に、ダブルサイズ以上のマットレスの場合は、2人以上での作業を推奨しております。
開封時は、十分な広さを確保し、中のマットレスを傷つけないよう、カッターを使用しての開封はお控えください。
A.お届け時は小さく圧縮しております。
一般的なご家庭のエレベーターや玄関の扉は問題なく通過できるように設計されていますが、
商品ページに「梱包サイズ」を記載しておりますので、併せてご確認ください。
A.本製品は、小さく圧縮された状態で届きます。
未開封の状態が長いと、ダメージの原因にもなりますので、一週間以内を目安に早めに開封してください。
開封時は、十分な広さを確保し、中のマットレスを傷つけないよう、カッターを使用しての開封はお控え頂きますようお願い致します。
一度開封すると、もとの状態に戻すことはできません。
また、開封後は、厚みを戻すために1日陰干しすることをお勧めします。
※商品に不良がみられる場合は、お受取りから14日以内にご連絡ください。
A.介護ベッドには使えません。
本製品は、水平なベッドフレームを想定して設計しております。
介護ベッド等、リクライニング機能のあるベッドに使用した場合、
思わぬ事故やお怪我を招く可能性がございますので、
ご使用はお控えください。
A.お客様のご使用環境によって異なりますが、
一般的なマットレス同様に、長期間（10年程度）ご使用いただけると言われております。
少しでも長くお使いいただけますよう、こまめにお手入れください。
リッチコイルモデル、エントリ―モデルは上下（頭と足）のローテーションができますので、定期的に行うことでより長くご使用いただけます。
A.恐れ入りますが、
サイズ交換を含むご注文後の内容のご変更は如何なる場合も承ることができません。
ご購入の際は必ずサイズなどの商品情報をご確認のうえご購入ください。
A.リムネマットレスは理想の寝心地を実現するために素材や構造に工夫を施しておりますが、長期間未開封の状態が続く場合、保管状況や環境等の影響により本来の形状や寝心地をお約束することが出来かねます。
お届け後は1週間を目安に出来るだけ早く開封してください。
お引越しなどの事情によりすぐに開封が難しい場合は、ご希望の時期に合わせて発送日を調整することもできますのでお気軽にご相談ください。
A.お客様の好みに合わせて市販のものをご利用いただいても問題ありませんが、枕についてはマットレスとの相性を考慮して設計された「リムネまくら」の使用を推奨しております。
また、シーツに関しても専用ボックスシーツをご使用いただけますと、マットレス本来の感触・風合いを楽しめます。
※市販のものをご利用の場合は、サイズ等、十分にご注意ください。
他社様のオーバーレイマットレスに関してはリムネマットレスが適切に沈み込まなくなる可能性がありますので、ご使用はお控えください。
なお、推奨した方法以外で本製品を使用し、
お客様に何らかのトラブルが発生した場合の対応はできかねますので、予め、ご了承ください。
A.はい。マットレス専用ボックスシーツがございます。
リムネマットレスの心地よさを最大限に引き出す、なめらかでしっとりとした質感のシーツです。
なお、ボックスシーツのマチ（厚み）の部分が30㎝となっており、厚み25cmのリッチコイルモデルに使用の場合、側面がぴったりとした装着感で、底面への巻き込みはほとんどございません。やや小さめの装着感となりますことを予めご了承ください。
※現在、キングサイズのお取扱いはございません。
A.こちらは、ドライバーがリムネマットレスをご自宅の中まで運び入れ、開封し・設置を行い、
さらに、既にお持ちの古いマットレスの回収までを一括で行うオプションサービスでございます。
関東へのお届けの場合限定となりますが、
マットレスを買い替える際にお役立ていただいております。
ご利用にはいくつかご注意事項がございますので、
詳細はショッピングガイド・配送についてをご確認ください。
A.お使いのベッドフレームを計測のうえ最適なマットレスサイズをお選びください。
ベッドフレームの仕様に指定はございませんが、
床からスノコ部分が離れたベッドフレームと合わせることで、より一層の通気性を保つことが出来ます。
また、本製品はベッドでご使用いただくことを想定して製造しておりますが、床に直接置いて使用することは可能です。
その場合はスノコなどを敷いて通気性を確保し、
こまめにマットレスを立てて風を通すことで、
湿気がこもらないように注意してお使いください。
A.人間の理想の寝姿勢は、直立状態をそのまま真横にした状態と言われています。
リムネのマットレスは体重がかかる部位を適切に沈み込ませることで、理想の寝姿勢に近づけるよう設計されております。
したがって、普段使い慣れているマットレスと比べると、はじめは身体が沈み込んで感じる場合がございます。
一般的には、新しい寝具に身体が慣れるのに、10日前後かかると言われておりますので、安心してお使いください。
万が一、ご使用中に特定の部位に痛みが生じた場合などは、状況に応じて専門医へご相談ください。
A.電気毛布はご使用いただけます。
布団乾燥機もご使用いただけますが、高温で長時間のご使用は劣化を早める可能性もございますのでお控えください。
リムネマットレス（スフエアーモデル）
A.一般的に「低反発」「高反発」と呼ばれるマットレスには、それぞれにメリットとデメリットがございます。
「低反発」ですと、身体を沈み込ませることで体圧を分散することはできますが、
一方で体を支えてくれる支持力が足りず、寝姿勢が固定されてしまったり、寝返りが打ちづらかったりします。
「高反発」の場合、高い反発力が、寝返りをサポートしてくれますが、身体が沈みにくく1点に負担がかかり、痛みが出やすいことがございます。
スフエアーモデルのウレタンフォームは、
柔らかな風合いが特徴のSouffair（スフエアー）をふんだんに使用したトップ層と、
緻密な計算により独自のゾーニング技術を施したミドル層、
上部2層をしっかりと支えるボトム層の3構造になっており、
各層においてそれぞれ異なるウレタンフォームを絶妙に重ねて作っております。
この構造が、体重がかかる部分を適切に沈みこませて体圧を分散させつつも、適度な反発力でしっかりと寝返りが打てるようにサポートしているのです。
Aスフエアーモデルに刻まれた横溝は、一般的な日本人のお客様の身長に対応できるよう、ある程度の幅を持たせて設計しております。
また表面カバーに肩・お尻・脹脛～かかと部分の３箇所にポジションガイドがデザインされています。
ご使用いただく方の身長に特に制限は設けておりませんが、実際に使用した感覚は、お客様によって異なりますので、万が一お身体に違和感を感じた場合は、状況に応じて専門医へご相談ください。
A.ウレタンのマットレスは、材質の特性上、徐々に変色致しますが、品質には問題はございません。
安心してお使いください。
A.中材のウレタンは洗うことができません。
汚れた場合、洗剤は使わず、水で濡らした布を固く絞り、叩くようにして汚れを落としてください。
その後、陰干しで十分に乾燥させてからご使用ください。
A.スフエアーモデルは、身体の沈み込みをサポートする溝加工が施されておりますが、
この溝が、寝返りなどの振動を外へ逃がし、一緒にお休みになる方への振動も伝わりにくいよう設計しています。
A.スフエアーモデルの素材であるウレタンフォームは、ダニや害虫が発生することはほとんどありません。
通気性も高くカビの発生も抑えますが、定期的に日陰に立てかけて風を通すことで、より安心してご使用いただけます。
また、専用カバーは取り外しが可能ですので、こまめに洗濯して清潔にお使いください。
A.マットレスを週に1回程度、
直射日光の当たらない風通しの良い場所に立てかけて、
湿気を十分に逃がしてください。
スフエアーモデル専用カバーはご家庭で丸洗いできますので、
洗濯表示を確認のうえ、こまめに洗濯をして清潔にお使いください。
A.カバーに施された「Limne」のロゴが入っている方が下(足元)です。
必ずカバーに施されたLimneのロゴが足元になるように配置してください。
また、カバーを洗濯する際など取り外した際はウレタン本体の向きとカバーの向きを確認ください。
A.ウレタンのマットレスは材質上、開封時に臭いが気になる場合がございます。
人体への影響はほとんどないと言われておりますが、
その場合は1日程度風通しの良い場所で日陰干しすることをお勧めします。
A.「独自」という表現につきましては、Limneマットレスを製造しているメーカーが独自で開発した素材になりますので、独自と表現しております。
「新素材」という表現につきましては、従来の柔らかいウレタンフォーム（スーパーソフト）では密度が低くマットレスに適しておりませんでした。
スフエアーは、同じ柔らかさ（スーパーソフト）で、密度を約2倍にすることができ、耐久性、反発性が向上した為、マットレスの素材として採用した為、新素材という表現をしております。
リムネマットレス（エントリーモデル・リッチコイルモデル）
A.厚みやコイルの数など、構造が異なります。
エントリ―モデルに採用しているミルキーコイルは、Limneが理想とする寝心地に近づけるよう、径の太さや硬さを最適なバランスに設計したコイルです。
身体をしっかりと支えながらもふんわりとした寝心地の、厚さ22㎝のマットレスです。
シンプルながらも妥協のない設計で、従来のマットレスでは味わえない快適さを手の届きやすい価格で体感いただけます。
リッチコイルモデルは、役割の異なる2種のコイルを上下2層に配置したツインリカバリー構造で、優れた耐圧分散性と適度な反発力を兼ね備えた、厚さ25cmのマットレスです。
一層構造では決して到達できない、深い休息感と目覚めの軽さを実感いただけます。
リッチコイルモデルには、抗菌・防カビ加工が施されています。
いずれも10万回の耐久試験に合格。
エコテックスタンダード100やサーテピュア認証を取得した世界水準のマットレスです。
A.リムネマットレス エントリーモデルに採用している一層ポケットコイルです。
一般的に、同等の価格帯のマットレスは硬いコイルが主流ですが、エントリ―モデルに採用しているミルキーコイルは、Limneが理想とする寝心地に近づけるよう、径の太さや硬さを最適なバランスに設計しています。
A.エントリ―モデル、リッチコイルモデルに上下はございませんので、頭部と脚部はローテーションが可能です。
一方、表裏は仕様が異なりますので、裏返してご利用いただくことはできません。
開封後、72時間程度が目安です。
完全に戻る前にご利用いただくことも可能です。
気温や湿度によっては復元までに3～5日かかる場合もございます。
A.コイルマットレスは中が空洞構造のため通気性に優れ、湿気がこもりにくい特徴があります。
併せて、定期的な換気・湿気対策（除湿シートの使用やこまめなシーツ交換）を行うことで、ダニやカビの発生を防ぐことができます。
また、リッチコイルモデルには抗菌・防ダニ加工が施されていますので、より安心してお使いいただけます。
A.湿気対策として、すのこベッドや除湿シートを併用し、月1回程度は直射日光のあたらない風通りの良い場所で、平らな状態で自然換気してください。
※マットレスは立て掛けないでください。重みで側面のコイルが変形・破損する恐れがございます。
3か月に1回程度、マットレスを上下に180度ローテーションすることで、コイルのヘタリや偏りを防げます。
また、掃除機で表面を軽くかけると、ほこりやダニの対策になります。
マットレス本体は洗えませんので、ベッドパッドやシーツを必ず敷いて使用してください。
シーツ・カバーは週1回程度の洗濯を心がけると衛生的です。
汚れが付着した際は、中性洗剤を水で薄め、固く絞ったタオルで汚れを叩くようにして拭き取ってください。
リムネ まくら
A.リムネまくらにはあらかじめ、専用の枕カバーが装着されております。
カバーは取り外して丸洗いが可能ですので、
こまめに洗濯して、清潔にお使いください。
A.長期間未開封のまま放置されますと、ダメージの原因になる可能性がございます。
万が一商品に不具合があった場合の対応も致しかねますので、商品到着後は、1週間以内を目安になるべく早めに開封してください。
※商品に不良がみられる場合は、お受取りから14日以内にご連絡ください。
A.リムネまくらの高さは、理想の寝姿勢をサポートするために、あらかじめ頭部の沈み込みを計算して設計されております。
高さを調節するための付属品はございませんので、そのままお使いください。
A.リムネまくらは、上下・表裏どちらでもお使いいただけます。
両面をバランスよくお使いください。
A.リムネまくらは、ふわふわとした柔らかな感触が特徴のまくらです。
普段お使いの枕と比較すると柔らかく感じるかもしれないのですが、この柔らかさが、適度に頭部を沈み込ませ、理想の寝姿勢をサポート致します。
はじめは違和感を感じるかもしれませんが、徐々に身体が慣れて、リムネまくら特有の心地よさを体感いただけるかと思います。
ご使用いただく感覚は個人で異なりますので、特定の部位に痛みが生じた場合などは、状況に応じて専門医にご相談ください。
A.リムネまくらは、「仰向け・寝返り・横寝」を考慮し、一般的な枕よりも大きめに設計されております。
本製品は、寝返りからそのまま横寝しても枕からずれ落ちること無く、それぞれの寝相に合わせて適切に頭部が沈み込むように十分な横幅を確保しています。
また、リムネマットレスとの相性を考慮し、互いのメリットを最大限に発揮できるように開発されております。
リムネまくらを、マットレスの頂点に合わせて設置頂くことで、身体の位置が、マットレスの溝部分にぴったりと沿うように設計されております。
是非、リムネマットレスと組み合わせてご体感くださいませ。
A.お客様のご使用環境によって異なりますが、
一般的な枕同様に、長期間（5年程度）ご使用いただけると言われております。
少しでも長くお使いいただけますよう、こまめにお手入れしてください。
A.ウレタンの枕は材質上、開封時に臭いが気になる場合がございます。
人体への影響はほとんどございませんが、
気になる場合は、1日程度風通しの良い場所で日陰干しすることをお勧めします。
A.中のウレタンは洗うことができません。
汚れた場合、洗剤は使わず、水で濡らした布を固く絞り、叩くようにして汚れを落としてください。
その後、陰干しで十分に乾燥させてからご使用ください。
枕カバーは取り外してご家庭で丸洗いできます。洗濯表示に従って洗濯してください。
必ず洗濯ネットを使用してください。
A.リムネまくらの素材であるウレタンフォームは、ダニや害虫が発生することはほとんどありません。
通気性も高くカビの発生も抑えますが、定期的に日陰で風を通すことで、より長くお使いいただけます。
また、専用カバーは取り外しが可能ですので、こまめに洗濯して清潔にお使いください。
A.枕カバーのファスナーが開けづらい場合は、以下の方法をお試しください。
①ファスナーが噛んでいる箇所付近の生地をつかみ、上下・左右に優しく引っ張ってください。
②生地をピンと張った状態でファスナーを少しずつ戻していただき、生地の噛みが外れているかをご確認ください。
③噛んでいる生地がはっきりと見える場合は、金属のスライダー部分と、生地の間に薄くて硬いもの（定規やヘアピンなど）を差し込んで隙間を作り、生地を引っ張ることが出来るかをお試しください。
ベッドフレーム（天然木）
A.組み立ては必ず2人以上で行ってください。一人で組み立てますと、ねじやパーツがズレたり歪んだり、破損の原因にも繋がります。
A.ご購入時に同梱されております組立説明書を必ずご覧になり、パーツが全て揃っていることを確認してから手順にそって組み立ててください。
【美しく仕上げるポイント】
ネジを一気に締めますとズレや隙間の原因になりますので、まずは7～8割程度で仮止めし、組み上がったあとに全体をしっかりと締めるようにしてください。
A.付属の六角レンチで組み立てることが可能です。
A.一度全体的にネジを緩め、ネジ穴が合うよう調節してください。
組み立ての際、ネジを一気に締めますとズレや隙間の原因になりますので、まずは7～8割程度で仮止めし、組み上がったあとに全体をしっかりと締めるようにしてください。
A.木製パーツのため、ネジ穴のズレれやパーツの隙間などはどうしても生じてしまいます。
ネジがしっかりと締まっていれば強度に問題はなく、不良ではございませんので、初期不良による返品対象外となりますことをあらかじめご了承ください。
A.お使いいただくうちにネジが緩んできますので、定期的に締め直しを行い、しっかりと固定された状態を保つようにしてください。
フレームが汚れた場合は、乾いた布でよく拭いてください。
直射日光の当たる場所では変色・変形の恐れがありますのでご注意ください。
A.接合部分の隙間やネジのゆるみにより音が発生することがありますので、しっかりとつなぎ、ネジを締めなおしてください。
A.当ショップではベッドフレームの引取りは行っておりません。
お住まいの市区町村の粗大ゴミ収集取扱部署にお問合せ下さい。
A.誠に恐れ入りますが、部品の販売は行っておりません。
特殊ケア繊維NAGARERU／A.A.TH
A.「A.A.TH®繊維」とは「フォトルミネセンス構造」を用いた特許技術により、
ナノレベルの貴金属を配合して製造された次世代の繊維です。
※フォトルミネセンスとは、物質が「フォトン（光子）」を吸収した後、光を再放する現象。フォトルミネセンス構造とは、太陽光や人体から熱などのフォトンによって伝わるエネルギーを吸収し、そのエネルギーを変換・再放出する機能のこと。
詳細は、商品ページをご確認ください。
A.「A.A.TH®繊維」は、生地が劣化するまでは効果が持続されます。
通常の繊維商品同様に、生地のへたりや傷みがお買い換えの目安とご判断ください。
A.本製品は、太陽光だけでなく、人体から放出されている微弱なエネルギーも吸収するため、
寝室や移動中など場所を問わず効果を発揮致します。
A.はい。問題ございません。
A.年齢制限はございませんので、
乳児やお子様にも問題なくご使用いただけます。
A.使用時間や回数の上限はございません。
長時間使っていただくことで、より効果を実感しやすくなります。
A.「A.A.TH®繊維」の効果は、できるだけ肌に近い状態でのご使用にて実感いただけます。
ルームウェアやパジャマなどを着ていても効果はほぼ変わりありませんが、カバーの上に敷パッドや敷布団を置かれてのご使用はお勧めしておりません。
厚さ10cm～24cmまでのサイズのマットレスであれば、敷パッドや敷布団ごと包み込んでのご使用が可能です。
A.A.A.THボックスシーツとブランケットには上下の決まりはございません。
NAGARERUまくらカバーは、特殊繊維が波線下部に施されているため、
特殊繊維が頭から肩に接触するようにご使用いただく事をお勧めしております。
A.どちらの商品とも、ご家庭で丸洗いが可能です。
洗濯表示に従って洗濯してください。
なお、必ず洗濯ネットを使用し、塩素系の漂白剤はお控えください。
A.「A.A.TH繊維®」そのものは、湿気が溜まりにくい構造ですが、
お客様のご使用環境によって左右されますので、
こまめに洗濯をして、清潔にお使いください。
A.はい。
クリーニング（ドライクリーニング）にお出しいただくことが可能です。
A.マットレスカバーは、約10cm～24㎝の高さ(厚さ)のマットレスに対応しております。
注文・支払い
A.お支払い方法は、
1.クレジットカード
2.銀行振込
3.あと払い（ペイディ）
4.無金利分割決済
の4種類です。
お支払い方法の詳細は、ショッピングガイドをご確認ください。
A.注文完了後は速やかに発送の準備に移りますので、
ご注文完了後の変更を承ることは出来ません。
ただし、
前払いの銀行振込をご選択の場合と、
無金利分割決済の審査を通過しなかった場合に限り、
その他のお支払い方法へのご変更を承ります。
ご希望の場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
A.ご本人様名義のカードのみご使用可能です。
A.恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。
当サイトより、直接ご注文下さい。
A.ご注文の完了後は、速やかに発送手配に移りますので、
ご注文確定後のキャンセルを承ることはできません。
注文内容にお間違えがないか、
今一度確認の上ご注文下さい。
配送
A.はい。
カート画面にて可能な日時が表示されますので、
ご都合の良い日程をご選択ください。
ただし、一部のメール便対象商品は、配送日時をご指定いただいても承ることができません。
なお、年末年始やその他の事情により日時指定を承れない場合がございます。
お支払い方法に無金利分割決済をご選択の場合も配送日時をお受けすることが出来ませんのでご注意ください。
銀行振込のお客様はご入金確認後の発送となりますので、余裕を持った配送日時をご指定ください。
A.平日のお昼12時までにご注文・決済を完了いただいた場合は、原則として翌営業日に発送致し、以降のご注文は翌々営業日の発送となります。
なお、ご注文や在庫の状況によっては発送のスケジュールに遅れが出る場合がございますのであらかじめご了承ください。
※銀行振込の場合は、ご入金から商品の発送までに2営業日ほど頂戴します。
※無金利決済の場合も、当社でお客様の審査通過を確認から発送まで2営業日程お時間を頂戴致します。
A.大変申し訳ございませんが、
返品保障や万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応致しておりません。
予めご了承ください。
A.到着までの日程目安は、お住まいの都道府県、ご注文の商品によって異なりますが、
凡そ発送から2~3日が目安となります。
商品の発送完了後に、伝票番号を記載した「お届け完了メール」をお送りいたしますので、
該当の配送業者さまのサイトより、配送状況をご確認ください。
A.沖縄、離島の場合は、原則別途送料を頂戴しての発送となります。ただし、一部地域では、配送を承ることが出来ない場合もございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
A.申し訳ございません。
到着前の電話連絡はご対応致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
【不要マットレス引取り】※関東限定有料オプションと、120日間完全返金保証ご利用時い限り、ドライバーが当日の到着目安時間をご連絡いたします。
A.佐川急便、一部地域でヤマト運輸でのお届けとなります。
なお、【不要マットレス引取り】※関東限定をご利用場合は、
マットレスのお届けとお引き取り両方ともアートセッティングデリバリー株式会社が担当致します。
A.1回の注文につきお届け先は1箇所のみです。
商品ごとにお届け先が異なる場合は、それぞれでご注文頂く必要がございますので、お気を付けください。
A.恐れ入りますが、一度発送元へ持ち戻った商品の再出荷は承ることができません。
お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文ください。
なお、商品を受け取れず持ち戻った場合は、往復送料を含むキャンセル手数料を申し受けますので、お受け取り逃しのないようにご注意くださいますよう、お願い致します。
キャンセル料は、
ショッピングガイドをご確認ください。
A.ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
発送が完了している場合は、
現在配達途中の可能性がございますので、
発送完了メールに記載の伝票番号より直接配達状況のご確認をご確認ください。
A.ご心配をおかけして申し訳ございません。
当社が取り扱う商品は品質を保持する為に、
一度のご注文で複数の商品をご注文頂いた場合でも、
1つ1つ個別梱包して発送しております。
その為、在庫や配送等の事情により、
それぞれの商品が別日に到着する場合がございます。
お受け取りの際にはお手数をおかけいたしますが、
あらかじめご了承くださいませ。
A.宅配BOXへのお届けをご希望の場合は、ドライバーへ伝わるようお荷物の伝票に記載致しますので、カート画面の「お客様特記事項欄」にコメントでお知らせください。
ただし、ご対応の有無は配送業者様により異なりますので当ショップではお約束出来かねます。
置き配に関しましては
当ショップではお承りすることが出来ません。
ご希望の場合は商品の発送完了後、
発送完了メールに記載のお荷物番号をお伝えのうえ、直接配送業者様へご相談ください。
返品・交換・保証
A.ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
速やかに対応致しますので、
商品の受け取りから14日以内に、お問合せフォームよりご連絡ください。
不具合の内容は詳細にご入力いただき、不具合の箇所を撮影したお写真を添付頂きますとよりスムーズに対応致します。
A.恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様の事由による返品は、一切お受けいたしかねます。
リムネマットレス スフエアーモデル、リムネマットレスリッチコイルモデルは、120日間(無金利分割決済の場合は30日間)の返金保証期間を設けております。
※三つ折りマットレスやリムネマットレス エントリーモデルは対象外です。
A.恐れ入りますが、サイズ交換を含む、ご注文後の内容のご変更を承ることはできません。
A.リムネマットレス、三つ折りマットレスの品質を保証するサービスです。
適正にご使用頂いたにもかかわらず、マットレスに以下のへこみが確認された場合は無償で交換等対応致します。
◆Limne the Mattress（スフエアーモデル）
10年保証
ウレタンフォームに3.0cm以上のへこみが確認された場合
◆リムネマットレス エントリーモデル、リッチコイルモデル
10年保証
マットレスに3.0cm以上のへこみが確認された場合
◆三つ折りマットレス
5年保証
ウレタンフォームに2.5cm以上のへこみが確認された場合
ただし、以下に記載の事由が確認された場合は、保証期間内でも保証適用対象外となります。
・故意に加えられたと思われる破損、汚損
・地震や水害などの、天災による商品の劣化や損傷
・不衛生に使用したと思われるカビ等の劣化
・ウレタンフォームの黄ばみや変色（特性上、変色する場合がありますが、品質に問題ありません。）
・マットレスカバーや生地の経年劣化
・その他適正に使用していないと判断される場合
品質保証のご相談は、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
A.リムネマットレス スフエアーモデル、リムネマットレスリッチコイルモデル限定のトライアル制度でございます。
保証付きマットレスに限り（三つ折りマットレスやエントリーモデルは対象外）、お客様のご都合による返品をお受付け致します。返金保証は、当社が定める返品条件に同意頂けるお客様に限り、返品配送料０円、手数料０円でご対応させていただきます。
なお、決済方法で無金利分割をご利用頂く場合は、
決済取引の都合上保証期間は30日間となりますのでご注意ください。
また、不要マットレス引取りオプションをご購入の場合、本オプション料金は返金対象外となりますのでご注意ください。
利用条件や詳しい利用方法は、ショッピングガイドをご確認くださいませ。
※エントリーモデルは、120日間完全返金有償保証オプションを購入することが可能です。
A.現在リムネでは、お客様のご自宅まで担当ドライバーがマットレスを引き取る完全返金保証を実施しております。
期間中は返品時の配送料のご負担、返品手数料のお支払い等一切発生いたしませんので安心してお試しください。
A.返送商品を受理して返金処理を行うまでに数日お時間をいただいております。
また、返金処理後、ペイディ、Smartpayにおいて支払いがキャンセルされるまでにタイムラグが生じ、当初の予定のまま請求が行われる場合があります。
お支払いいただいた代金は全て、ペイディ、Smartpay経由で返金・相殺されますのでご安心ください。
その他
A.レビューのご投稿誠にありがとうございます。
投稿方法は、こちらのページにわかりやすくご案内しております。
レビュー投稿方法なお、投稿にはLIMNEアカウントのログインが必要です。
登録は、お買い物にご利用いただいたメールアドレスとパスワードの設定だけで完了しますので、
是非ご登録の上ご利用ください。
登録・ログインはこちら商品やサービスのご感想など、
お客様の素直なお気持ちをお寄せください。
どのようなご意見もお待ちしておりますが、
節度とマナーを大切にして頂き、
有意義な情報交換の場としてご活用ください。
なお、当社で不適切な投稿内容と判断した場合は投稿を削除する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
A.ありがとうございます。
私どもは、
多くのお客様にLimneを知っていただき、健康的な毎日の生活にお役立ていただきたいと考えております。
情報の拡散も大歓迎です。
その際は「#limne」や、当社のホームページのURLをご記載いただき、お客様が当ショップを訪れやすいようご配慮いただけますと幸いです。
また、
当社公式instagramなどでもご投稿のリポスト等検討致しますので、
よろしければお問い合わせフォームよりご一報を頂けますと嬉しく思います。
A.誠に恐れ入りますが、大型商品の為、お客様一人ひとりに合わせた熨斗やラッピング対応を承ることが出来ません。
ただし、商品の多くは化粧箱やショッピングバッグなどで梱包され、そのままの状態でお渡しできる仕様となっております。