ショッピングガイド

ご注文の流れ

LIMNE/SAiSEiのお客様


STEP 01

お支払いへ進む

1. 商品のバリエーションを選択

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2. カートに商品を追加

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3.「お支払いへ」を押す
(サイズ及び数量を確認)

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STEP 02

支払い方法を選択

1. お客様情報を入力

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2. 配送方法を選択

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3. 支払い方法を選択

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STEP 03

注文を確定•確認

1.請求先情報を入力

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2.注文完了

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LIMSUP(リムサプ)のお客様


STEP 01

AI分析の購入

①こちらのAI分析購入ページより、一人分のAI分析をご購入下さい。(550円)



STEP 02

AI分析の実施

①AI分析の注文完了画面、または注文完了メールより、AI分析を実施してください。

(※ご自身の健康診断結果の入力が必要です。)

②すべての入力が完了致しましたら、分析結果をご確認頂けます。



STEP 03

サプリメントの定期購入(任意)

①AI分析結果に基づいて、お客様一人ひとりに必要な栄養素を補うサプリメントのコースをご提案致します。

②サプリメントの定期購入を希望する場合は、そのままサプリメントの購入画面へお進みください。

(※サプリメントの購入は必須ではありません。)



STEP 04

サプリメント購入状況のご確認

①ログイン後、マイページ(会員情報)の「サブスクリプションの管理」へお進みください。

②現在のアクティブ(継続中)なサブスクリプションIDが表示されますのでタップして頂くと、現在の購入状況をご確認頂けます。(各種変更もこちらから可能です。)



STEP 05

定期購入の休止・変更・解約

お手元にサプリメントが余ってしまい、次回のお届けを休止したい場合や、お届け先を変更したい場合は、次回のご注文内容を変更することが可能です。

マイページからご設定ください。
※休止=スキップの機能はございませんので、ご注文日を調整してください。
※一度変更した内容は、以降の注文にも反映されますので、一度だけの変更を希望する場合は、後ほどもとにお戻しください。

※サプリメントのご解約を希望する場合、初回注文から3回以内と、4回目以降で手順が異なります。


♦3回目のお受け取り前に解約を希望する場合

お客様側での解約は出来ません。次回注文日の10営業日前までにお問い合わせフォームよりご解約希望の旨をご連絡ください。

なお、利用規約に記載の通り、3回のお受け取りに満たないご解約には、別途解約違約金3,300円が発生致します。

(お支払い方法等の詳細はご連絡後にメールにてご案内致します。)

♦4回目以降のご解約を希望する場合

ログイン後、マイページ(会員情報)から「サブスクリプションの管理」へお進みください。
現在のアクティブ(継続中)なサブスクリプションIDが表示されますので、タップしてください。

現在の注文状況や次回注文の予定が表示されますのでお客様ご自身でご解約ください。



お支払いについて

お支払い方法は、
以下の2つの方法がございます。
なお、LIMSUP(リムサプ)は定期販売の為、クレジットカードのみの対応となります。

1.クレジットカード払い
【LIMNE/SAiSEi/LIMSUP(リムサプ)対応】

ご利用いただけるクレジットカード

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa
  • クレジットカードの決済は、ご注文時に確定いたします。
  • LIMSUP(リムサプ)は原則として、初回注文日から30日後の午前0時に自動的に決済が確定致します。
  • お支払い回数は1回のみとなります。
  • ご本人様名義のカードのみ有効です

2.銀行振込(前払い)
【LIMNE/SAiSEiのみ対応】

ご注文日から7日以内に、下記銀行口座にお振込みください。

【お振込口座】
銀行 :楽天銀行
支店 :第三営業支店(253)
口座番号:(普)7005656
振込先 :カ)リムネ

  • ご入金情報がご注文者様と照合できない場合は、発送の準備を進めることが出来かねます。
  • ご注文者様と異なるご名義でのお振込みを希望する場合は、ご注文時にお振込み名義を記載いただきますよう、お願いいたします。
  • 銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となりますので、余裕を持ってご注文下さい。

いずれのお支払い方法においても、
ご注文日から7日以内にご入金を確認できない場合は、勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただきます。

領収書について

[クレジットカード払いの場合]
ご使用のクレジットカード利用明細を領収書としてご使用いただけます。

[銀行振込の場合]
ご利用の銀行振込明細を領収書としてご使用いただけます。

LIMNE発行の領収書が必要な場合は、下記お問い合わせフォームからご相談くださいませ。
なお、その場合はご希望の「宛名」「但し書き」を明記頂きますようお願い申し上げます。

  • 商品到着後、メールにて領収書を添付の上送信致します。
  • 郵送での対応は行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
お問い合わせフォーム

送料について

日本全国送料無料でお届けします。

  • LIMNE、SAiSEiの寝具商品に関しては、沖縄・離島など、一部地域で別途送料を頂戴しての発送となります。
  • 離島などの一部地域ではお届けが出来ない場合がございます。その際は、恐れ入りますがご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

配送について

寝具商品のLIMNE、SAiSEiと、
サプリメント商品のLIMSUP(リムサプ)で配送方法が異なります。

【LIMNE/SAiSEiのお客様】
より早く商品をお届けできるように、ご注文から5営業日以内に発送します。
配送日時指定を頂いた場合は、適切な発送日に調整致します。
※予約商品は配送日時をご指定頂くことが出来ません。

  • 天災や交通事情等、予期せぬ事態により、発送が遅れる可能性がございます。
  • 年末年始や長期休暇中は、発送スケジュールが変更となる場合がございます。

配送日時指定をご希望の場合は、ご注文画面から選択可能な日時からご指定ください。

  • 銀行振込をご選択いただいた場合は、システム上の入金確認完了後に発送手配に移りますので、お時間、お日にちに余裕をもってご注文下さいませ。
  • 配送業者の都合により、一部地域では配送指定を承ることが出来ない場合がございます。

お届けする商品は、製造時の品質のままお客様のもとにお届けする為に、
1商品ずつ別便でお届けしております。
そのため、一度の注文で複数個ご購入いただいた場合には、複数の荷物が届きます。
お受け取りの際にご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。


■LIMNE the Mattress限定まるごとお任せ!オプションセットについて

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LIMNE the Mattressをお買い上げのお客様で関東地方への配送に限り
マットレスの開梱・設置・ご不要のマットレスの引き取りがセットになったオプションセットをご用意致しました。
本サービスは、ヤマトホームコンビニエンスが担当致します。

〈ご利用の流れ〉

①商品ページから、ご希望のサイズのオプションセットをご選択ください。

②ショッピングカート追加後、ご希望の設置(引取)希望日を選択してください。なお、本サービスでは「お届け時間」の選択を頂くことはできませんのでご注意ください。
※時間を指定しても、ご希望の時間にお届けすることはできません。

③お届け希望日の午前中(8時~10時頃)に、ヤマトホームコンビニエンスの担当ドライバーより到着目安時間の連絡が入ります。
目安時間に必ずご在宅ください。

④担当ドライバーがご自宅に伺い、商品の開梱・設置と、不要なマットレスの引取を行います。

 

〈ご注意事項〉

  • 関東地方( 東京都,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,神奈川県 )へのお届けに限ります。
  • 引取るマットレスは、ご注文頂いたマットレスと「同サイズ・同数量」に限ります。

  • オプションセットをご注文の際は、必ず「お届け日(引取日)」をご指定下さい。

  • ご希望日にドライバーが確保できない場合は、日程調整のご連絡を差し上げる場合がございます。

  • 本サービスは大型商品の為「お届け時間」をご指定頂くことが出来ません。
    必ず一日在宅が可能なお日にちを選択してください。
    ※ショッピングサイトの仕様上配送時間が選択できますが、本サービスには適用されません。

  • お支払い方法に銀行振込を選択する場合は、ご注文日の翌営業日以内にお支払いを完了してください。
    お支払いが完了しない場合、ご希望日にお伺いできないことがございます。
    ※銀行振込は"前払い"です。ご希望日にお届けに伺えるようクレジットカードでのお支払いを推奨いたします。

  • サービスの適用に当たり、担当ドライバーがご自宅の中まで伺いますのでご留意ください。
  • 引取するマットレスの梱包、玄関先までのご移動は不要です。

  • お届け先の建物の構造や仕様によって、商品の設置や引取に別途費用が発生する場合があります。
    ※別途費用が発生する場合は、現地で直接お支払いください。
    ♦オプション料金の一例
    ∟吊り上げ作業(2階まで)10,000円~
    ∟吊り下げ作業(2階まで)10,000円~
    ∟家具移動(1点につき) 3,000円~

  • 万が一ご不在の場合は、不在票が投函されますので、お客様ご自身で再度日程を調整ください。

  • 引取ったマットレスは当社が責任をもって廃棄致します。

 

 

【LIMSUP(リムサプ)のお客様】
LIMSUP(リムサプ)は、ポストに投函されます。
お届け希望日時のご指定は承れませんのでご注意ください。
商品の発送から平均2~3日で、ポストに投函されます。(地域により異なります)
ご注文から商品の発送までのスケジュールは、原則以下の通りです。

♦最初のご注文
営業日の正午(12:00)までご注文頂いた商品は、翌営業日に発送致します。
12:01以降のご注文分は翌々営業日に発送致します。

♦2回目以降のご注文
原則として、初回注文日の30日後の午前0時に注文が確定し、翌営業日に発送致します。

  • 天災や交通事情等、予期せぬ事態により、発送が遅れる可能性がございます。
  • 年末年始や長期休暇中は、発送スケジュールが変更となる場合がございます。
  • 週末や連休を挟む場合、ご注文の確定から商品の発送までに数日かかる場合がございます。
  • 2回目以降の注文内容を変更する場合は、発送までの日程を考慮してご設定ください。
  • 万が一ポストに投函できなかった場合は、通常のお荷物同様に不在票が投函されます。
  • サプリメント単品商品と寝具を同時にご購入頂く場合、配送日時のご指定は寝具のみに適用されますのでご了承ください。

キャンセル・持ち戻りについて

当社はお客様にいち早く商品をお届けできるよう、ご注文確定後速やかに配送手配に移ります。
ご注文確定後のキャンセルを承ることは出来かねますので、
ご注文内容にお間違いがないか、今一度確認いただき、ご注文下さい。

商品の出荷後に当社がお客様のキャンセルを受領した場合や、
何らかの事情により商品をお受け取り頂けず商品が持ち戻った場合は、商品の再配送はできませんので予めご了承ください。
なお、商品代金のご返金時には下記のキャンセル料を申し受けます。

商品名 キャンセル料
LIMNE the Mattress 10,000円
LIMNE the Pillow 3,000円
LIMNE the Futon(通年,AW) 1,800円
LIMNE the Futoncover 1,700円
LIMNE×A.A.THマットレスカバー 1,800円
LIMNE×A.A.THマルチブラン ケット 1,800円
LIMSUP(リムサプ) 850円

返品・交換について

お客様のご都合による返品、交換は一切お受けいたしかねます。

※ LIMNE the Mattressは、商品到着から120日間の返金保証期間と10年間の製品保証を設けております。
LIMSUP(リムサプ)は、保証条件に合致する場合に限り、商品代金の返金保証を設けております。

下記に該当する場合に限り、到着商品の返品・交換の対応を行っております。お手数をおかけいたしますが、返品・交換専用依頼フォームより、ご連絡くださいませ。

① 汚損・破損等の初期不良
② ご注文商品の内容間違い
③ ご注文商品の数量間違い

  • できるだけ詳細に内容をご記載ください。速やかに確認し、その後の対応についてご連絡差し上げます。
  • 状況確認の為、お客様に商品の画像提供をお願いする場合がございます。
  • 事前のご連絡なく、商品が返品された場合は、お受け取りすることが出来ませんのでご注意ください。

返品先情報
※ 配送先にお間違いがないように、返品時は十分お気を付けください。【LIMNE/SAiSEiのお客様】
〒329-0607
栃木県河内郡上三川町西汗1662-1
ソネッティーク内 LIMNE返品受付窓口宛

【LIMSUP(リムサプ)のお客様】
〒350-1165
埼玉県川越市南台一丁目9番地3
MFLPプロロジスパーク川越3階 LIMNE返品受付窓口宛

保証について

LIMNE the Mattressと、LIMSUP(リムサプ)の2商品に限り、各種保証サービスを設けております。
適用条件や申請方法はそれぞれ異なりますので、
以下に記載の保証条件をご確認ください。

♦LIMNE the Mattressをご購入のお客様



【10年保証】
マットレスを適正にご使用頂いたにもかかわらず、ウレタンフォームに3.0cm以上のへこみが確認された場合、無償で交換等対応致します。
ただし、以下に記載の事由が確認された場合は、保証期間内でも保証適用対象外となります。

・故意に加えられたと思われる破損、汚損
・地震や水害などの、天災による商品の劣化や損傷
・不衛生に使用したと思われるカビ等の劣化
・その他適正に使用していないと判断される場合

【120日間返金保証】
以下に記載の利用条件、注意事項に同意・ご協力いただけるお客様に、
商品の返品確認後、各種返品手数料を差し引いた商品代金をご返金致します。
返金保証

はじめてのご購入に限ります。

返金保証

お客様ご自身で返品のお手配が必要です。

返金保証

返品時の配送料はお客様に負担いただきます。

返金保証

マットレス本体、専用カバー、ボックスシーツの3点をご返品ください。

返金保証

複数個ご購入頂いた場合は、1点のみが保証対象となります。

ご注意事項

・本サイトでご購入いただいた商品に限ります。

・複数個ご注文いただいた場合は、1点のみを対象とさせていただきます。

・返品保証期間外に返品された場合は保証対象外となり、商品はこちらで破棄させて頂きますのでご注意下さい。

・ご依頼の無い返品、着払いによる返品は一切お受け付けいたしかねます。

・商品の返品期限は、返金保証の受付完了メールに明記しております。期日までに商品が到着するように、余裕をもってご返品ください。

・返品時の配送業者に指定はございませんが、大型商品の為、対応可能であることを確認の上、お手配ください。

・内容の確認の為、お客様にご連絡を差し上げる場合がございます。

・返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。

・返品依頼フォームは、必ず記入漏れがないよう正しくご記入ください。返品依頼フォームの記入がない場合、返金ができないこともございます。



上記内容に同意いただける場合は、
商品到着後120日以内に(最低利用期間を含む)、返品依頼フォームより必要事項を入力の上ご依頼ください。
当社にてご依頼内容を確認し、問題が無ければ、承認完了メールをお送りいたします。
メール受信から14日以内に、メールに記載の返品窓口まで商品をご返品ください。
商品のご返品を確認いたしましたら30日以内に、所定の方法にてご返金致します。
返金が完了次第、お客様に返金完了メールをお送りいたします。
返金保証

ご返金方法
銀行振込でのご返金となります。
返品手配完了のご報告を頂く際にお伺いする返金先銀行口座に、
商品代金から以下の手数料を差し引いた残額を返金致します。

【返金保証の手数料】
返品手数料 5,000円
※ご注文時の配送料、事務手数料を含みます。 返金時の振込手数料 660円

上記内容を了承の上で、保証を受ける

 

 

♦LIMSUP(リムサプ)をご購入のお客様

【全額返金保証制度】
AI分析結果により提案された定期コースを継続頂いたお客様の中で、以下の条件に該当する場合に限り、
返金保証回数(6回)分のお支払代金を全額ご返金致します。

本保証は、機能性表示食品である特定のサプリメントを
半年間正しく服用頂いたお客様に対して、
服用の効果が数値的に証明されなかった場合に適用するものです。
その為、保証の適用にはご提出を頂くものや、細かな適用条件を設けております。
つきましては、ご購入前に必ず保証条件をご確認ください。

【返金保証の対象者】
①当オンラインショップで初めてAI分析を実施し、サプリメントを購入したお客様
②提案されたサプリメントの中に、「Fl(フラバンジェノール)」が含まれるお客様

【返金保証を受ける条件】
①返金保証の対象者で、初回注文日から6カ月以上9カ月未満の間に「最低6回分」のサプリメントを滞りなく受け取り正しく服用している。
②初回注文時のAI分析に使用する健康診断結果は、サプリメントの初回注文日を含む直近3カ月以内の新しいものである。
③初回注文から6カ月以上9カ月未満に再計測を頂き、前後2回分の「LDLコレステロール値」を比較した結果、「LDLコレステロール値に5%未満の改善」しか見られなかった場合。

例)
初回の数値が「120」で、6カ月後の再計測結果が「113」だった。→5%以上の改善が見られた為保証対象外。
初回の数値が「120」で、6カ月後の再計測結果が「116」だった。→3.4%(5%未満)の改善しか見られたなったので保証対象。

【ご提出頂くもの】
返金保証を適用するにあたり、「初回購入時」と「6カ月継続後」の2回分の、「LDLコレステロール値」の数値の変化を確認させていただきます。
保証を申請頂く際に「初回購入時」と「6カ月継続後」のそれぞれのLDLコレステロール値と、それぞれの計測日、お客様ご自身の結果であることが確認できる画像の添付が必要となりますので、
必ずお写真に撮って保存頂くようお願い致します。

【申請期間】
初回注文日から6カ月以上9カ月未満に、ご提出が必要な2種類の結果画像をご準備の上申請ください。

【申請方法】
上記の申請期間中に、所定の申請フォームより申請ください。
※現在準備中

【保証に関するお問い合わせ】
返金保証に関するお問い合わせは、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【注意事項】
※クラウドファンディングでご支援頂いた皆様※
クラウドファンディングの皆様は特別リターンでのご案内となっております。本保証は適用対象外となりますのでご注意ください。

お問い合わせについて

商品、サービスに関してのお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォーム

営業時間 土日祝日を除く10:00~17:00まで

※ お問い合わせフォームは24時間ご利用いただけます。

原則3営業日以内に迅速に対応致します。
お問い合わせ内容によっては、予定よりもお時間を頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。

よくあるご質問

商品に関するご質問や、配送、その他サービスについてなど、詳しいご説明を揃えております。
お問合せの前に、是非一度ご確認ください。

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